Lisboa, 07 fev (Lusa) – A Segurança Social pretende aumentar a capacidade de resposta junto de cidadãos e empresas, através de um “Plano Estratégico de Atendimento” (PEA) que inclui mais trabalhadores e reforço nos contactos presenciais, telefónicos e na Internet, foi hoje anunciado.
Num comunicado divulgado hoje, o Instituto da Segurança Social explica que o PEA tem como objectivo melhorar a qualidade do relacionamento da Segurança Social com cidadãos e empresas, mas também criar melhores condições de trabalho para os colaboradores desse atendimento.
Ao longo deste ano, as ações do PEA incluem, por exemplo, na área do atendimento presencial, o alargamento do atendimento por marcação (atualmente há 110 serviços que o fazem) e o alargamento da aplicação SIGA (que permite ao utente tirar senhas por telefone e controlar o número de pessoas que tem à frente).