Senhas de telefone e perguntas de segurança poderão em breve tornar-se obsoletas numa altura em que as instituições financeiras correm para implementar a tecnologia que pode verificar a identidade de um cliente com base nas características da sua voz.
Após um projeto piloto bem sucedido no verão passado, o Royal Bank está a lançar a tecnologia de “biometria de voz” que pode identificar os clientes que telefonam para os call centers do banco numa questão de segundos.
Os clientes terão de optar pelo serviço, que está a ser faseado ao longo de um período de três meses e foi criado pela empresa de tecnologia Nuance Communications.
O RBC diz que é a primeira empresa canadiana a implementar a tecnologia que pode criar e identificar a “voiceprint” de um cliente que consiste em mais de 100 características diferentes, tais como o sotaque do cliente, no decurso de uma conversa normal.
A Manulife implementou tecnologia similar para os seus clientes bancários e consultores de retalho em setembro, embora os utilizadores tenham de dizer uma frase predeterminada – “Na Manulife, a minha voz é a minha senha” – para que as suas vozes sejam verificadas.
Além de acelerar o processo de atendimento ao cliente – os agentes podem começar imediatamente a atender às necessidades de um cliente ao invés de lhes fazer uma série de questões de segurança – os defensores da tecnologia dizem que também irá aumentar a segurança.
As instituições financeiras têm-se esforçado ultimamente para inovar em resposta às mudanças nas expectativas dos clientes e pressão de startups inteligentes mais ágeis que ameaçam roubar alguma da sua quota de mercado.
Fonte: Canadian Press