A Agência de Serviços de Fronteiras do Canadá enfrenta mais de 100 queixas, consideradas válidas, por parte de viajantes em 2017, incluindo alegações de racismo e má educação. Os dados foram fornecidos à The Canadian Press e representam cerca de 12 por cento das 875 queixas de má conduta arquivadas durante esse período.
O total de reclamações contra os agentes, por meio do site on-line “Cumprimentos, comentários e reclamações” do CBSA, é considerado pequeno se comparado ao número total de viajantes, 95 milhões só no ano passado. Mesmo assim, grupos de direitos civis defendem que é preciso a criação de uma agência independente de reclamações, similar àquelas usadas para supervisionar a força policial.
O governo federal, através de um porta-voz, disse estar a trabalhar para criação de um órgão independente para renovar a organização, o que segundo representantes, seria uma mudança histórica que poder trazer muitos benefícios.