Lisboa, 14 mai (Lusa) – Quase metade dos trabalhadores empregados por ‘contact centers’, analisados num estudo da KPMG sobre a atividade deste setor em Portugal, têm formação superior, indicam os resultados hoje divulgados.
De acordo com o “estudo de caracterização e ‘benchmarking dos ‘contact centers’ em Portugal”, encomendado pela Associação Portuguesa de ‘Contact Centers’ (APCC) e relativo ao ano de 2014, a percentagem de trabalhadores provenientes do ensino superior aumentou quatro pontos percentuais face a 2013, subindo de 44% para 48% no último ano.
O estudo, a que a Lusa teve acesso e que foi hoje divulgado durante a Conferência Internacional APCC, baseia-se em respostas de 48 empresas que aceitaram participar e que empregam um total de 20.064 trabalhadores, na área de contacto com clientes através de telefone ou por via eletrónica.