A satisfação do cliente da TTC caiu este verão, muito por culpa do mau funcionamento das unidades de ar condicionado em algumas carruagens de metro que tornaram inconfortável a deslocação para o trabalho para muitos dos passageiros.
Um novo relatório divulgado pela TTC mostra que a satisfação dos clientes caiu de 80% no segundo trimestre de 2016 para 70% no terceiro trimestre (maio a setembro). A satisfação dos clientes também diminuiu significativamente em relação ao terceiro trimestre de 2015, quando era de 81%.
O relatório aponta que a queda na satisfação do cliente foi “em grande parte devida” aos problemas com o sistema de ar condicionado na Linha 2 que, a certo momento, afetou 20 por cento das carruagens de comboio na linha.
De fato, o relatório constatou que a satisfação do cliente na Linha 2 caiu de 78 por cento no segundo trimestre para 59 por cento no terceiro trimestre. Como ponto de comparação, a satisfação do cliente na Linha 1 registou apenas uma ligeira queda, passando de 78 por cento para 75 por cento.
Apesar dos problemas com a satisfação dos clientes no terceiro trimestre, o relatório indica que o número de satisfação do cliente até ao momento é de 76%, o que é consistente com a taxa de 77% de satisfação dos clientes registada em 2015.
Fonte: CP24
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