(Aaron Lynett / Canadian Press)
As lojas de artigos eletrónicos estão a ser penalizadas com a ascensão do comprador cibernético mimado, satisfeito, que pode agora ter tudo online, mesmo o aconselhamento, noticiou a CBC News.
Especialistas dizem que não é nenhuma surpresa que a Future Shop tenha encerrado no sábado, fechando 66 das suas lojas e convertendo outras 65 em lojas Best Buy. É apenas o último exemplo de uma série de encerramentos de lojas eletrónicas, incluindo, mais recentemente, todas as 14 lojas canadianas da Sony.
Enquanto que as compras online estão a crescer em popularidade, as lojas de artigos eletrónicos sempre tiveram algo a mais para oferecer – a oportunidade dos consumidores poderem experimentar o produto, para além do aconselhamento especializado da equipa de trabalhadores que poderia descodificar (a linguagem) dos aparelhos mais complicados.
Mas os críticos da indústria afirmam que esse incentivo está a diminuir graças a uma infinidade crescente de comentários online escritos, vídeos e fóruns. Agora, os clientes podem aprender tudo na internet e depois comprar os seus aparelhos eletrónicos em qualquer lugar – desde a Amazon ao Walmart.
Ambas a Future Shop e a sua empresa-mãe, a Best Buy Canadá, há muito que têm vindo a sofrer do denominado “showrooming” – os clientes verificam os produtos nas suas lojas, obtêm os conselhos de especialistas da equipa e, em seguida, compram os produtos, pelo preço mais baixo, em lojas online com menores custos gerais.
Por outro lado, o especialista em retalho, Mandeep Malik aponta para os websites de opinião de especialistas online, como o CNET e o PCWorld, onde os compradores de eletrónicos podem ler sobre qualquer produto eletrónico na moda – de graça.
Também um professor da Universidade de McMaster sublinha que os consumidores são mais propensos a confiar em comentários online grátis do que em aqueles passados por um vendedor pago para empurrar o produto.