Durante o fim de semana, os viajantes viram-se confrontados com longas filas de espera e voos cancelados após uma interrupção de todo o sistema nas companhias aéreas WestJet. A WestJet diz que está de novo operacional mas esperam-se mais interrupções.
Os viajantes viram-se confrontados com longas filas de espera e voos cancelados no domingo, 6 de novembro, após uma interrupção de todo o sistema nas companhias aéreas WestJet durante o fim de semana.
A companhia aérea baseada em Calgary disse ter resolvido o corte de voos, que afetou toda a sua rede, mas avisou que são esperadas mais interrupções nos próximos dias.
O chefe de operações Diederik Pen divulgou uma declaração dizendo que a interrupção foi causada por um “problema de arrefecimento” no seu centro de dados primários e que mais de 200 voos tiveram de ser cancelados.
“Infelizmente, devido ao alcance do impacto da rede de ontem, continuamos a assistir a ruturas residuais. Serão necessários mais atrasos e cancelamentos nos próximos dias, uma vez que trabalhamos diligentemente para recuperar as nossas operações”, disse Pen na declaração.
Pen acrescentou que todos os sistemas estavam de novo online, mas notou que a companhia aérea “ainda está a experienciar alguma instabilidade”.
Os passageiros, contudo, enfrentaram filas de horas a fio para voltar a reservar voos cancelados e alguns já passaram pelo processo mais do que uma vez.
A WestJet disse que a paragem impediu o seu centro de contacto de aceder às reservas. Pediu também desculpa aos clientes pelo inconveniente.
Pen pediu aos passageiros cujos planos de viagem não estavam “iminentes” que se abstivessem de tentar contactar a companhia aérea até 72 horas antes dos seus voos, para garantir que o pessoal pudesse dar prioridade à s chamadas.
“Estamos a empreender uma revisão completa sobre este incidente e é minha sincera promessa que encontraremos áreas de oportunidade para melhorar”, disse Pen.
Muitos passageiros expressaram frustração nas redes sociais sobre a sua dificuldade em obter informações da WestJet, sobre as longas horas nas filas e a sua incapacidade de contactar o pessoal das companhias aéreas por telefone.