A Air Canada afirmou que está a trabalhar numa nova “política excecional” na qual a empresa cobrirá as despesas de transporte incorridas pelos clientes para chegar aos seus destinos durante a recente paralisação dos comissários de bordo. A companhia aérea disse, a 19 de agosto, que planeava aumentar o número de voos dentro da América do Norte.
No entanto, um novo formulário disponível no site da Air Canada permite que os clientes solicitem um reembolso se tiverem completado apenas parte da sua viagem com a Air Canada ou precisarem de reembolso por um método alternativo de transporte devido à greve.
Apenas aqueles que reservaram diretamente com a Air Canada são elegíveis, uma vez que o formulário exclui passageiros que reservaram os seus voos através da Aeroplan, de uma agência de viagens ou de outra companhia aérea.
Os novos procedimentos surgem durante a retoma de operações da Air Canada, com reinício dos voos a 18 de agosto, após uma paralisação total das rotas da Air Canada e da Air Canada Rouge, que começou na madrugada de 16 de agosto.
A companhia acrescentou que o foco primordial foram as rotas internacionais, tendo em conta que a greve de três dias dos comissários de bordo abortou um total de 155 voos na América do Norte e para a Europa, Ásia e Pacífico Sul.
A Air Canada alertou, no entanto, que o retorno ao serviço regular completo pode levar até 10 dias, pois as aeronaves e as tripulações estão fora de posição. Os atrasos são agravados pelas verificações de manutenção obrigatórias que devem ser realizadas porque as aeronaves ficaram em terra por mais de três dias.