Depois das críticas dos passageiros e do próprio Governo federal do Canadá, a Sunwing Vacations quase quadruplicou as indemnizações por bagagens extraviadas. O ministro dos Transportes deu conta de um cenário “inaceitável” e disse que “os passageiros têm direitos.”
A Sunwing Vacations está sob escrutínio desde que decidiu indemnizar os passageiros por bagagens perdidas com um valor muito mais baixo do que o legalmente exigido.
A empresa de viagens disse a vários passageiros que os compensaria em até cerca de 600 dólares pelo que gastaram para substituir itens das bagagens que não chegaram aos destinos.
Desde então, a Sunwing “reviu” esse valor para 2 mil dólares, soma muito mais próxima do máximo de 2.300 dólares descrito nos Regulamentos de Proteção de Passageiros Aéreos do Canadá.
A Air Passenger Rights diz que “não há base legal” para a indemnização de 450 dólares. A organização alega tratar-se de uma “simples fraude”.
O problema, porém, é que muitos passageiros não sabem quais são seus direitos, diz a Air Passenger Rights. As regras extremamente complexas não ajudam.
Na quarta-feira, 28 de dezembro, o ministro dos Transportes, disse no Twitter que estava “muito preocupado com a situação atual da Sunwing Airlines” em relação à falta de comunicação relatada.
Omar Alghabra deu conta de um cenário “inaceitável” e disse que “os passageiros têm direitos.”