Sabe quais são as lojas de retalho mais bem classificadas pelos residentes de Ontário em 2020? E sabe também quais foram as principais lojas online no Canadá no mesmo ano? Ora, um estudo da Leger, uma empresa de pesquisa de mercado, veio recentemente divulgar quais foram as melhores lojas no Canadá no ano passado, incluindo a experiência online.
As lojas de retalho mais bem classificadas pelos residentes de Ontário no ano passado e, também, a loja com melhor experiência de compra online no Canadá, no mesmo período, foram recentemente reveladas pela empresa de pesquisa de mercado, Leger.
Num estudo que contou com cerca de 13 mil ontarianos, a pesquisa veio pontuar as várias lojas a retalho em mais de vinte setores diferentes. Com cerca de dezasseis dimensões de experiência do cliente em mente, o estudo apurou a qualidade do produto, o serviço ao cliente e o ambiente em loja.
Assim, e com base nesses dados, a Leger revela as 12 lojas de retalho cujos cidadãos de Ontário tiveram melhor experiência no ano passado.
Em primeiro lugar, a loja de roupa Reitmans, seguido da loja de produtos de beleza Lush e, em terceiro lugar, no mesmo setor, a The Body Shop. A lista também contém nomes como a Lego, a Yves Rocher e a Nespresso, por ordem de classificação.
Já para a avaliação da experiência online de clientes em todo o Canadá em 2020, de aproximadamente 14 mil canadianos, a Leger contou cerca de 22 dimensões de experiência do cliente em 173 websites e aplicações no país.
Estes elegeram a Simons como a loja de retalho com melhor experiência de compra online. Novamente a Lush volta, em segundo lugar, e, em terceiro, a loja da Apple. Também estão incluídas, a Sephora, a Amazon e, também a Nespresso, por ordem de classificação.
A chegada da pandemia atingiu fortemente este setor, e que, de acordo com especialistas, posicionou os vários negócios em três vertentes: as que lutaram para se adaptar ao online, as que se adaptaram perfeitamente e as que – como é o caso da Amazon – “nasceram” para lidar com esta crise.