Redação, 26 out (Lusa) — A TAP prevê fechar o ano com 16 milhões de passageiros transportados, mais 50% do que desde 2015, adiantou o presidente executivo da companhia aérea Antonoaldo Neves.
Numa carta aos trabalhadores, a que a Lusa teve acesso, o lÃder da companhia aérea garantiu que, em 2018, prevê “fechar o ano com 16 milhões de passageiros transportados, um crescimento de 50% do número de clientes transportados desde 2015”.
“Nos próximos anos, vamos contratar 600 pilotos e mais 2.500 tripulantes de cabine”, garantiu o gestor, numa missiva em que deu conta da implementação do plano estratégico da empresa.
O presidente executivo da TAP salientou que “as medidas implementadas resultaram”, mesmo operando em infraestruturas que apresentam “muitos constrangimentos, e lidando com questões de cariz interno, entretanto ultrapassadas, que provocaram um elevado número de cancelamentos”.
No entanto, “crescemos e continuamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para melhorar ainda mais”, salientou Antonoaldo Neves.
“Em agosto, mês por excelência desafiante em termos operacionais, já foi possÃvel ver os resultados das apostas feitas, em termos de pontualidade, ao nÃvel da satisfação do cliente. Nesse mês, o NPS — Net Promoter Score — subiu em 33% em 2018 face ao ano anterior”, referiu na mesma carta.
“Ainda ao nÃvel de ‘crew’, o NPS também evoluiu favoravelmente com um crescimento do nÃvel de satisfação dos clientes na ordem dos 13%”, adiantou Antonoaldo Neves.
O lÃder da companhia aérea recordou também que, “desde o inÃcio de julho — em pleno verão — estão em vigor novos procedimentos, criados para facilitar todo o processo e melhorar os Ãndices de pontualidade, com vista a aumentar a satisfação dos clientes”.
Ao mesmo tempo está em curso “um plano de ataque à s reclamações pendentes, fruto do volume acumulado nos meses crÃticos de cancelamentos e atrasos. Passámos ainda a ter três aviões de reserva, o que a TAP nunca teve. Também aqui o resultado das medidas adotadas foi positivo. Por exemplo, no Airbus A321, o grau de satisfação dos clientes subiu consideravelmente (19 pontos)”, especificou o gestor.
“Há uma nova era na TAP”, garantiu Antonoaldo Neves. “Até 2025, teremos 71 novos aviões. É um grande investimento no futuro. Um investimento nas pessoas: nos nossos clientes e na famÃlia TAP”, resumiu.
O responsável tem como “ambição” atingir os 80% de pontualidade e, nos cancelamentos, “99% de regularidade”.
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