Quatro anos depois, a polémica em torno dos voos cancelados durante a pandemia continua a dar que falar. Uma controvérsia agravada pelo processo lento de reclamações e indemnizações.
De acordo com uma decisão recente da Agência Canadiana dos Transportes, um casal não foi reembolsado por cancelar uma reserva em 2020 – ainda que a companhia aérea já tivesse cancelado esse voo.
Numa decisão confidencial obtida pela imprensa canadiana, um responsável pela resolução de queixas concluiu que os dois passageiros não tinham direito a mais do que um vale. Isto porque cancelaram a sua reserva com a WestJet e o seu bilhete não previa reembolsos.
No entanto, na altura, as polÃticas da WestJet indicavam que, em caso de perturbações fora do controlo da transportadora, os clientes seriam reembolsados, mesmo se recusassem uma viagem alternativa.
Mas a agência alega que, há alguns anos, as obrigações de reembolso se resumiam às condições previstas no bilhete. As companhias aéreas não eram obrigadas a reembolsar os clientes em situações de força maior. Isso mudou apenas em 2022, aquando da atualização da carta dos direitos dos passageiros.
Os defensores dos direitos dos passageiros, contudo, dizem que os clientes já tinham direito ao reembolso antes dessa data.
Questionada sobre a decisão, a WestJet optou por não comentar o caso.
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